代写人力资源管理论文模板：RS地产公司知识型员工职业倦怠的诊断分析及应对策略探讨

本文是一篇人力资源管理论文，本文将结合国内外关于知识型员工的特点及职业倦怠相关理论的研究，以RS地产公司知识型员工为对象来开展研究。运用人力资源管理相关理论，采用文献查阅、比较归纳、问卷调查、统计分析等方法，分析知识型员工职业倦怠现状。

第1章绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

我们今天之所以能够拥有安定祥和的生活，完全是因为科学革命、工业革命、以及信息革命造成的结果。并且，在这些变化之中，无论是人类的生活，出行，与人类生产生活关系密切的方方面面的变化都是颠覆性的。尤其是经济的快速发展下，全球化经济趋势越发明显，在此背景下，当代社会的竞争变得越发激烈。尤其是企业与企业之间的竞争，不仅导致了社会压力剧增，也造成了一系列问题。由于发达国家进行工业化改革相对较早，所以工作倦怠问题很早就引起了他们的重视，并且在西方的一众国家中得到了传播和研究。从当前的世界形态来看，工作倦怠早已变成了世界范围内的普遍现象，我们的世界逐渐变成一个紧张的世界。我国也是一样，体制的改革，国家政策的调整，行业需求的变化，导致各行各业竞争加剧，人们的生活方式、工作节奏、甚至的价值观都遭受了严重的冲击，此时，工作倦怠问题日益突出。现如今，我们正经历着知识经济时代的洗礼，我们明显感到知识的核心竞争作用，而企业的核心又是人才，所以竞争的本质就是知识以及知识的创新者。所以我们认为公司之间的争夺归根结底上是对知识型员工的争夺，所以，对于公司的人力资源管理工作，必须将重心转移到对知识型员工的管理。知识型员工对企业的建设和发展具有重要的作用，他们每天都面临着艰巨的工作任务，一旦出现职业倦怠，知识型员工的生产力就会降低，这不仅会影响到他们自身的发展，而且还会使企业的核心竞争力降低。

《H市2021年国民经济和社会发展统计公报》（H市统计局，2022）显示2021年H市房地产开发投资530.7亿元，比上年增长11.6%。房屋施工面积3842.5万平方米，增长12.4%；其中：本年新开工面积1077.7万平方米，下降14.9%。商品房销售面积753.1万平方米，增长26.4%。从H市近三年的土拍情况可以看出，从2018年-2021年进驻H市的开发商有：金科股份，华润置地，中梁地产，百丰地产，红星美凯龙，天正地产，嘉洲地产，金地集团、新城控股和泽信地产等。H市这块“蛋糕”的利好政策吸引了开发商前来投资开发，还有石榴集团，融创集团和中骏地产等房企多次前往H市土拍市场现场观望。

1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

（1）职业倦怠成因的研究

美国心理学家Freudenberger在1974年展现了自己的研究成果，即职业倦怠，用以表述当劳动者在工作中身体疲惫、情绪消极、缺少成就感、工作态度差的症结，被学术界认为是现代研究倦怠的创始人。弗洛登伯格通过针对患者的研究和观察，详细分析了倦怠的起因、临床表现、推荐了相应的治疗方法。他指出职业倦怠“是过于激进的去追求不符合社会或者个人实际情况目标所导致的”[1]。所以对于那些目标明确，并且对工作充满期待，并对自己有更高要求的人更容易产生职业倦怠情绪。Basinska BA等人（2019）认为职业倦怠就是因为员工长期处于付出和回报不成正比的状态之中，从而让身体和心理上出现了一种衰竭的现象[2]。Evangelia Demerouti（2015）对员工在工作中的成就感不足与情绪消沉两个方面进行了分析，并指出，与其他企业相比，在以服务型为主的企业中，职业倦怠产生的概率更高，一旦工作者在工作的过程中出现情绪低迷，或者状态不佳，无法取得成就感，是就很容易出现心理的消极情绪，从而对工作产生疲惫感[3]。Mealer M等于2016年研究发现，当员工的岗位和本人角色之间出现冲突时，也会导致职业倦怠情绪的出现。员工在这种情形中只有迅速的放平自己的心态，才能避免压力的产生[4]。Jaracz M等外国学者在2017年对职业倦怠开展了系统性问卷调查，通过研究不同行业的问卷数据，发现女同志出现职业倦怠的比例最高，并指出工作当中产生的压力是致使她们产生职业倦怠的重要因素[5]。

（2）职业倦怠结果的研究

Aiken L H等（2011）从动态的角度来说明了职业倦怠，并指出员工的职业倦怠是工作态度和工作行为逐渐转向负面和消极的过程，这个转变最终会让员工个体产生对工作的身体和心理上的疲惫感[6]。Valente,Lopes等人（2016）针对巴西银行的员工发放调查问卷发现，在银行员工中，出现职业倦怠的比率占到全部问卷样本的71%，其中31%属于高水平职业倦怠，40%为中水平职业倦怠，员工职业倦怠对巴西银行造成消极的影响[7]。在工作过程中产生了工作倦怠的职工不但会体现出个人工作效率的低下，还伴有反应迟钝、肌肉酸胀和关节疼痛等的表现（Hancock,Desmond，2001）[8]。

第2章相关概念与理论基础

2.1相关概念

2.1.1知识型员工

（1）知识型员工的定义

知识型员工的概念，最早是由著名管理学大师彼得德鲁克率最先提出。他认为，知识型员工就是指那些能够灵活运用符号和概念，并且掌握了一定的信息和知识，并加以利用的人群。

学者Christian（1997）指出知识型员工是指能够在工作中可以凭借专业知识，对相关信息进行分析和传递传递，进而提高公司效益的员工[19]。学者Dahooie（2011）指出知识型员工可以分为两种类别，即高级别知识型员工与低级别知识型员工[20]。

我国对于知识型员工的研究，从上世纪90年代正式开始。有学者认为，他们是掌控了高超的科学技术的群体，企业中的财富大多数由这部分人创造，如开发者便是高新技术企业中典型的知识型员工（张望军等，2001）[21]。也有部分学者指出，知识型员工就是指那些能够利用所学的专业知识来开展工作，以灵活的头脑应用各种科技创造效益的群体（罗静，于敏飞，2015）[22]，同时知识型员工必须是具备较强的学习能力，善于利用自身的知识和技能从事工作的员工群体（王立君等，2019）[23]。

本文将知识型员工定义为凭借自身所学的专业技能知识或者专业技能，来从事脑力工作并为企业带来较高收入的员工，区别于一般单纯于做重复体力劳动的非知识型员工。知识型员工在日常工作中更多消耗的是脑力，很少消耗体力，同时，知识型员工工作所取得的成果远远高于非知识型员工。本文研究的的知识型员工为大专及以上学历的技术型员工和管理型员工。

2.2理论基础

2.2.1公平理论

在1965年就提出了公平理论，他还有一个名字，就是社会比较理论，他是由美国著名的心理学家John Stacey Adams提出。这套理论是有目的性的，他是针对工作积极性的相关理论，在公平条件下，同等的工作与投入的时间是成正比的，为了使员工身心健康达到平衡，就是员工个体对企业组织付出的时间精力，完成了组织交给他的任务量，对此，组织就按照规定给予员工绩效与薪酬。促进员工增加工作时长的重大因素有以下几个方面，一是企业的管理机制，激励员工们积极上进。二是，企业在薪酬方面为员工考虑到位，三是，员工感受到付出就能得到回报。个体是均衡发展的，对企业也满意，由此激发出了员工对工作的积极性与热情，相反的，如果员工的投入与回报不对等，员工便在心里有一定的落差，难免会选择不再投入过多精力，来找到平衡点，如果长此以往都等不到合理的解决方案，就会对工作产生消极情绪，出现厌倦状态。

对于个体来讲，企业管理制度必须是公开透明的，这样对企业对员工都是非常好的，及能奖惩分明，也能找到自身不足，这样的公司对员工的发展、能力都打造了很好的一个平台。创造一个积极向上的工作氛围（于启波，2017）[55]。这让员工非常关注企业的内部环境，只有在一个公平公正的基础上，高效沟通、全员参与、积极向上才可以有效的保留企业员工工作的积极性（李长江和赵慧袆，2013）[56]。

只有公平公正的管理体制才能促使公司员工的工作效率以及积极性，同时还增强了管理人员的威信。在管理上面，促使公司和员工建立良好信任基础，使团队更具有凝聚力，也愿意为公司着想。这对企业也是一种极大的认同，就不会产生消极情绪。员工在公平的工作环境中更能聚精会神的工作，工作效率卓大改观，公司营收与目标得到极大保障。员工也将会在企业目标的完成上获得相当应的薪酬，只要是在这样良好的环境上，企业管理将会持续发展的越来越好，也不会产生去人性化，企业管理制度公平公正才能极大程度激励他们，使得企业与员工之间的关系更加紧密相连。总之就是企业管理对员工的职业要求是跟员工们的个人利益关系相结合在一起的，在促进公司发展壮大的同时，积极帮助员工做好职业规划，在日常工作中结合岗位需求发掘有管理能力与潜力的员工，把他们培养成优秀的管理者。使得那些有着钻研技术以及有一技之长的可以在企业的帮助下，以不懈的努力朝着自身领域专家的方向进发，继而达到双赢局面，对此也能极大程度增强了员工的个人成就感。

第3章 RS地产公司知识型员工职业倦怠现状 .................................. 18

3.1 RS地产公司及员工基本情况 ...................................... 18

3.1.1 RS地产公司简介 .................................... 18

3.1.2 员工基本情况 ................................... 18

第4章 RS地产公司知识型员工职业倦怠诊断分析 .......................... 32

4.1 个人层面分析 ................................... 32

4.1.1 身体透支精神疲惫 ................................... 32

4.1.2 进取精神严重受挫 ................................. 33

第5章 RS地产公司知识型员工职业倦怠问题应对策略 .................. 39

5.1 个人层面的应对策略 ........................................ 39

5.1.1 关注身心健康,放平心态投入工作 ............................ 39

5.1.2 管理自身情绪,振奋精神重新出发 ............................ 40

第5章RS地产公司知识型员工职业倦怠问题应对策略

5.1个人层面的应对策略

5.1.1关注身心健康，放平心态投入工作

知识型员工对未来憧憬也是比较理想的，但是实际操作中却存在着巨大的差异，因此也形成了很大的心态差距，并由此产生了职业倦怠。为防止此类现象出现，知识型员工在实际工作的实践中，必须根据自己的实际状况，对自身的情况做出更加客观正向的判断，从而相应地减少对自我的预期，并形成更加乐观积极的工作心态，并学会自我调节，对于公司的工作环境和氛围要尽快适应，在应对工作中的各种情况时，要以平常心态应对，并学会为自己制定短期目标。这样一来，当目标完成时，成就感就会油然而生；如果目标未能按时完成，也不要气馁和自我否定，而是应该要学会从失败中积累经验，调解心态，为下一次的目标做好充分准备。积硅步，而至千里；积小流，而成江河。辛苦工作可以培养自己的刻苦耐劳的坚韧品格，从工作成长过程中学到与人交往的基本能力，如相互尊重、理解，以及与人为善。虽然在地产企业工作很艰苦,但是它是职业生涯中不可或缺的，不失为人生中宝贵的财富。地产公司中的工作岗位都是按照公司的业务发展需求而设定的并且不同岗位的设定都拥有成熟的设计体系。因此，知识型员工对于自己所处的岗位要正确看待，并且要充分意识到自身工作岗位对公司形象的重要性，意识到自身岗位对公司的不可替代性。虽然在工作中不可避免地会出现一些枯燥乏味的工作，但是从长远的角度来看，这也是地产公司之所以能够得到发展的基础工作之一。因此，要正确地看待自身岗位职责，学会知足和感恩。

结论与展望

（1）研究结论

本文研究采用调查问卷的形式，对RS地产公司知识型员工的职业倦怠进行了比较充分的调查研究，最后得到三个结果：首先，RS地产公司知识型员工的职业倦怠普遍处于中度程度，其职业倦怠程度在三个维度的排名由高到低依次为，情绪耗竭、去人性化、个人成就感低。其次，职业倦怠情况的主要体现为，一般健康情况包括各种严重的职业病，以及情绪低落的负面心态，导致的工作热情不高，缺乏工作动力，工作沟通不畅，对自身的认知价值感不高。最后，造成RS地产行业中知识型员工职业倦怠情况的主要因素还包括：个人层面的身体健康、进取心、价值观、婚姻与家庭等因素；组织层面的缺乏组织支持、薪酬制度不合理、晋升渠道不畅、个人价值体现不足，职业规划实施受阻等因素；社会层面的工程合作信任的缺失因素。

根据上述RS地产公司知识型员工产生职业倦怠并越来越强烈的主要原因，给出了具体的对策意见，内容包括：一是，在从个人层面的应对战略为，关注身心健康，管理自身情绪，做好职业规划，统筹工作家庭。二是，从组织层面的管理角度的处理策略为，加强组织领导，明确责任分工；完善激励措施，激发工作热情；关照不同群体，营造公平环境；做到人性管理，营造良好氛围；拓宽发展空间，完备转岗制度。三是，从社会层面的针对性措施上，透过做好信息传播工作和提高社会认同，促进相互间的社会信任度。

参考文献（略）