MBA工商管理硕士论文代写范文：ZN“猫咖”公司商业模式优化研究
本文是一篇MBA毕业论文代写范文，为MBA论文市场营销论文，优客论文网最强于MBA论文代写，包括市场营销、战略管理论文、财务管理论文、组织行为学等。现阶段猫咖行业尚未诞生成规模的品牌和连锁经营模式，各个猫咖经营者还是散落在各个角落的小型公司，同时在上游的宠物猫繁育、宠物猫福利产业体系缺少相关规范和规则标准，使得这一产业获得发展在机遇之外同样存在挑战。当下猫咖行业尚属蓬勃发展时期，必须紧抓发展势头，找准自身优势，密切关注市场发展走向，制定符合猫咖的经营模式，根据经营模式的每个板块进行目标设计，按步骤逐步实施，才能使猫咖在市场竞争大环境中有一席之地。
摘要
随着90后、00后群体逐渐成为消费主体，他们对新消费场景更愿意尝试， 也更愿意为情感体验买单。猫咖不仅满足了他们与猫咪互动和社交情感的需求， 还契合了其体验新事物的心理，正成为推动宠物经济发展的重要引擎。基于以上背景，本文以ZN“猫咖”公司为研究对象，基于价值共创理论，运用商业模式画布工具，结合PEST分析、SWOT分析及波特五力模型，通过文献研究、问卷调查、案例分析等方法系统诊断其商业模式现存问题并提出优化方案。
研究发现，ZN“猫咖”公司虽已搭建起“撸猫＋咖啡”为价值主张的商业模式框架并取得初步成效，但仍面临价值单向传递，难以适应体验经济时代价值共创要求的核心问题，体现在价值主张承载力不足，价值创造能力欠缺，价值传递效率低下，价值实现结构失衡等方面。
为此，本文基于价值共创理念与商业模式画布九要素提出优化策略。一是重构“陪伴・温暖”价值主张，通过主题活动与“一站式”增值服务引导顾客参与共创舞台搭建。二是通过强化猫咪健康管理与场景化空间打造强化业务升级，深化供应链和宠物医院合作，并以人才梯队和品牌建设巩固核心资源，夯实共创基础。三是实施客户细分与全生命周期服务，整合数字化营销与线下异业联盟，构建共创网络。四是在优化成本结构基础上，拓展寄养等衍生服务，丰富共创价值来源。同时从组织、制度、人才、技术层面构建实施保障体系。
优化后的商业模式可将ZN“猫咖”公司从传统的价值传递者转变为价值共创平台的组织者，不仅为公司市场竞争力的提升注入共创活力，也可为同类小微企业通过构建共创型商业模式突破发展瓶颈提供有益的理论借鉴与实践参考。
关键词：商业模式；猫咖；价值共创；创新优化
Abstract
With the post-90s and post-00s generations becoming the dominant consumer group, they are more open to novel consumption experiences and more willing to spend on emotional fulfillment. Cat cafes not only fulfill the desire for feline interaction and social connection, but also cater to the growing appetite for new experiences, emerging as a key driver in the expanding pet economy. Against this backdrop, this study examines ZN "Cat Cafe" through the lens of value co-creation theory. By employing the business model canvas alongside PEST, SWOT, and Porter's Five Forces frameworks, and drawing on literature review, surveys, and case analysis, it systematically identifies weaknesses in the current business model and proposes a tailored optimization plan.
The research reveals that although ZN "Cat Cafe" has established a basic business framework around the "cat petting + coffee" value proposition and achieved preliminary success, it remains constrained by a one-way value-delivery logic that falls short of the co-creation demands of the experience economy. Specific gaps include an unsustainable value proposition, weak value-creation capabilities, inefficient value delivery, and an unbalanced value-realization structure.
Guided by value co-creation theory and the nine building blocks of the business model canvas, the study proposes an integrated optimization strategy: first, reframing the value proposition around "Companionship · Warmth" and inviting customers into co-creation through themed events and one-stop value-added services; second, upgrading key operations by strengthening feline health management and enhancing spatial experience, deepening partnerships across the supply chain and with veterinary clinics, and consolidating core resources through talent development and brand building; third, implementing refined customer segmentation and full-cycle relationship management, while integrating digital marketing with offline cross-industry alliances to foster a co-creative network; fourth, optimizing the cost structure while expanding revenue streams through pet boarding and other derivative services. Supporting measures across organizational, institutional, talent, and technological dimensions are also outlined.
The optimized model transforms ZN "Cat Cafe" from a traditional value transmitter into an organizer of a value co-creation platform. This shift not only
injects co-creative vitality into the company's market competitiveness, but also offers theoretical and practical insights for similar small and micro-enterprises seeking to overcome growth constraints through a co-creation-driven business approach.
Key words: Business Model, Cat Cafe,Value Co-creation,Innovation and Optimization
第1章 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景与问题
日本漫画家小林诚1984年开始连载的漫画《猫咪也疯狂》中提到“猫的吃茶店”将各种品种猫设想为橱窗模特，吸引许多爱猫人士边喝咖啡边赏猫，被视为关于猫咖的最初设想。1998年，台湾士林开设的“小猫花园”将小林诚的设想落地成为全球猫咖的鼻祖。
只需要支付一顿饭的价钱就能亲近自己喜欢的萌宠又不用花时间和精力照顾它们，猫咖这一新兴场景就应运而生。相比传统的宠物店、宠物医院，猫咖作为一个新兴宠物消费业态其数量有了质的飞跃，越来越多的猫咖不仅成了爱猫人士的线下家园，也为一些从没有与猫有过亲密接触的人们提供着一种近距离的体验机会，同时猫咖消费人群以青年为主，尤其是90后、00后这一群体对于新消费场景更愿意尝试，也更愿意为情感买单。可以说猫咖不仅满足了人们与猫咪的互动体验和当下人们的社交情感需求，还满足了人们对新事物新体验的需求。伴随着经济下行风险和激烈的市场竞争，繁荣的背后问题也不容忽视，一些经营不善的猫咖公司倒闭的新闻时有发生，特别是随之而来的“猫员工”后续着落让人担忧，暴露出猫咖公司经营管理的一系列弊病，主要是同质化严重，公司间缺乏核心价值卖点，竞争力不足；公司内部管理原始，缺乏制度流程的创新；市场环境令人担忧，财务成本持续上涨，特别是租金和人力资源成本持续高企，公司经营面临不小压力。
基于上述情况本文通过对ZN“猫咖”公司商业模式进行研究，深入分析其中的内在逻辑和潜在的问题，进行全面细致解剖，推动ZN“猫咖”公司的商业模式优化，助力ZN“猫咖”公司的实际经营，具有一定的理论和实际意义。
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国外研究现状
（1）商业模式的内涵
Timmers（1998）认为，商业模式是一个产品、服务和信息流系统的集合， 包括每一个参与者扮演的其中的角色，和他们潜在利益及相应的利益方法。商业模式的分析主要集中在企业、市场中的用户和其他供应商合作伙伴之间的关系， 包括他们之间形成的物流、信息流和资金流之间的关系。Sorescu A等（2011） 认为，商业模式是通过价值主张的实现来为客户创造价值、传递价值、实现价值的过程。
（2）商业模式的价值途径
Hiezl等（2021）对价值主张内容进行研究，认为价值主张的构建则强调以当地特色文化资源为核心打造沉浸式体验，形成项目自身独特吸引力。Montemari 等（2024）通过研究商业模式配置，探讨了行业内商业模式在模仿与创新之间的辩证关系，该研究丰富了商业模式结构研究，不仅可用于跨行业分析，还可探索行业内模仿或差异化。Mandiberg等（2012）认为，在发展社区商业的过程中， 必须清楚地认识和了解社区人群的实际特征和生活需求，努力为社区居民提供对应的生活服务，并跟踪社区服务需要变化，主动建立服务及时反应系统。
（3）商业模式的内在模型
Osterwalder和Pigneur（2003）认为，商业模式是描述商业组织进行价值创造、价值传递及价值获取行为的基本框架，由价值主张、客户细分、渠道通路、 客户关系、收入来源、重要资源、关键业务、重要合作、成本结构九大核心要素构成。Teece（2009）认为，商业模式是一种企业进行经营的方式，通过向消费者进行其所创造的价值进行传递并转化成收入，可以分为价值主张、顾客细分、 产品收益、收益模式、价值传递五个要素。
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 研究述评
1.3 研究内容与方法
1.3.1 研究内容
本文基于商业模式画布构建ZN“猫咖”公司商业模型，并融入价值共创理念探索分析猫咖公司可能存在的问题及原因，以公司环境分析为基础探索ZN“猫咖”公司面向价值共创的商业模式优化与运营保障，从而提高ZN“猫咖”公司的经营质效，搭建价值共创体系。
1.3.2 研究方法与技术路线
第2章 理论基础
2.1 商业模式理论
2.1.1 商业模式的概念
商业模式是公司经营在市场竞争中为达到价值创造与价值传递的价值获取的一系列相互关联的逻辑关系与系统构成及实施。它就像是公司的商业基因，指明公司如何配置内外部的人、财、物、产、学、研等各种资源要素，确切针对目标客户群，制定什么方向的客户需求与产品或服务，通过怎样的渠道与目标客户群连接，并以什么方式的产业伙伴、产业链资源加入合作伙伴体系，以及应用怎样的盈利方式来支撑公司的不断生存与发展。
最简化的理解商业模式是在充分了解客户的需求并为这些客户提供解决方案或价值主张，从而引导客户进行购买，然后公司在利益分配机制的基础上获得自身利益，同时与供应商、客户、投资人等所有关系互动到一起的系统。
2.1.2 商业模式的类型
2.2 商业模式画布理论
2.2.1 商业模式画布的概念
商业模式画布是瑞士学者亚历山大·奥斯特瓦德（Alexander Osterwalder）与比利时学者伊夫·皮尼厄（Yves Pigneur）提出辅助公司对商业行为进行可视化描述、系统分析及设计的一种工具。商业模式画布克服了传统商业模式描述方式（多以文字形式呈现）中条理杂乱、逻辑性差、说教式表达、晦涩难懂的弊端，通过一个画布将商业模式的核心要素进行有机整合，帮助公司整体把握商业模式的商业逻辑全貌。其核心价值体现为可视化及关联性的强调。所有商业体可以通过此模型来梳理商业模式结构、发掘问题。
2.2.2 商业模式画布的要素
2.3 价值共创理论
2.3.1 价值共创理论的概念
Vargo和Lusch于2004提出的价值共创理论是服务主导逻辑的核心，它颠覆了传统的价值由企业单独创造并传递给消费者的观点，认为价值是多方主体在互动中共同创造的。企业不再是价值的唯一创造者而是价值共创的推动者和平台提供者，消费者也不再是被动的价值消耗者而是积极的参与者和价值的共同创造者。
2.3.2 价值共创理论的内涵
2.4 环境分析模型
2.4.1 PEST宏观环境分析模型
2.4.2 波特五力分析模型
2.4.3 SWOT分析模型
第3章 ZN“猫咖”公司商业模式现状分析
3.1 ZN“猫咖”公司简介
3.2 ZN“猫咖”公司基于商业模式画布的现状分析
3.2.1 ZN“猫咖”公司价值主张
3.2.2 ZN“猫咖”公司价值创造
3.2.3 ZN“猫咖”公司价值传递
3.2.4 ZN“猫咖”公司价值实现
第4章 ZN“猫咖”公司环境分析
4.1 ZN“猫咖”公司 PEST 宏观环境分析
4.1.1 政策影响
4.1.2 经济影响
4.1.3 社会影响
4.1.4 技术影响
4.2 ZN“猫咖”公司波特五力竞争分析
4.2.1 现有行业竞争者间的竞争
4.2.2 替代品的威胁
4.2.3 新进入者的威胁
4.2.4 供应商议价能力
4.2.5 消费者议价能力
4.3 ZN“猫咖”公司 SWOT 环境分析
4.3.1 优势
4.3.2 劣势
4.3.3 机会
4.3.4 威胁
第5章 ZN“猫咖”公司商业模式问题及原因分析
5.1 ZN“猫咖”公司调查情况概述
5.2 ZN“猫咖”公司价值主张问题及原因分析
5.3 ZN“猫咖”公司价值创造问题及原因分析
5.3.1 关键业务营运存短板
5.3.2 核心资源稀缺性不足
5.3.3 重要合作利益链松散
5.4 ZN“猫咖”公司价值传递问题及原因分析
5.4.1 客户细分脱节市场
5.4.2 客户关系模糊不清
5.4.3 渠道通路触达不佳
5.5 ZN“猫咖”公司价值实现问题及原因分析
5.5.1 成本结构效率失衡
5.5.2 收入来源结构单一
第6章 基于价值共创的ZN“猫咖”公司商业模式优化设计
6.1 基于价值共创的商业模式优化
6.1.1 价值主张再构建：搭建共创舞台,引导体验设计
6.1.2 价值创造再提升：夯实共创基础,赋能价值网络
6.1.3 价值传递再加强：构建共创社群,深化互动关系
6.1.4 价值实现再深化：共享共创成果,拓展价值来源
6.2 ZN“猫咖”商业模式实施保障
6.2.1 组织保障
6.2.2 制度保障
6.2.3 人才保障
6.2.4 技术保障
第7章 总结与展望
7.1 总结
宠物社交场景、休闲消费场所叠加而生成的新业态猫咖近两年来不断进入公众视线是广受年轻消费者喜爱的新兴体验场所，但竞争日益白热化的问题也日益显现。
本研究以ZN“猫咖”为对象，通过评估其商业模式现状，剖析了业务运营中的困境与问题。借助PEST、SWOT模型及波特五力竞争环境分析模型，对行业所处发展环境进行了客观全面梳理，依托价值共创理论，结合商业模式画布理论的九大要素，对ZN“猫咖”商业模式进行优化设计。主要研究结论如下：
当前ZN“猫咖”所采用的商业模式在画布九大要素方面已经构造起了基本框架，搭建起健康运营的基础，也取得了一定的利润，但其价值创造逻辑仍然以公司为中心，未能充分发挥顾客、员工、合作伙伴等多元主体的价值共创潜力，
导致在行业快速迭代中面临竞争力不足的风险。
ZN“猫咖”现存的商业模式存在问题的本质是共创主体缺失、共创平台缺乏、共创互动不足的系统性问题。主要体现在四个方面：一是价值主张承载能力不强，未能邀请消费者进行共创。二是在价值创造方面关键业务运营存在短板， 核心资源稀缺性不足，重要关系利益链松散。三是在价值传递方面客户细分脱节市场，客户关系模糊导致客户流失量大，渠道通路触达不佳引流不足。四是价值实现方面成本结构失衡，收入来源结构单一，未能分享共创带来的多元价值。
本研究提出的优化方案不仅基于商业模式画布的要素优化，更是一次从传统商业模式向共创型商业模式转型的探索。通过重构价值主张引导顾客共同参与， 优化关键业务、核心资源和重要关系夯实共创基础，强化客户细分、关系与渠道通路以构建共创网络，深化价值实现以共享共创成果，将ZN“猫咖”打造为一个多方参与、互利共赢的价值共创舞台。
在理论层面，本研究尝试将价值共创理论应用于小微企业商业模式优化的具体场景，丰富了该理论在体验经济和新消费领域的内涵，也为商业模式画布理论注入了共生的动态视角。在实践层面，为ZN“猫咖”及同类企业提供了一条通过构建共创生态来突破同质化竞争并实现可持续发展的可行路径。
7.2 局限
7.3 展望