代写人力资源管理论文范例：YC银行CZ分行基层网点员工绩效考核指标体系优化探讨

本文是一篇人力资源管理论文，本文运用平衡计分卡法、关键绩效指标法，对分行基层网点员工绩效考核指标体系进行优化设计，采取层次分析法来确定平衡计分卡中各项考核指标的权重，使各项指标的权重更加科学合理。

1绪论

1.1研究背景

新常态的市场经济背景下，商业银行内部管理方式也需要保持与时俱进，绩效考核作为重要的人力资源管理措施，进行绩效考核指标体系的优化完善，是众多银行提高人力资源管理质量，适应新时代发展的重要工作。财政部颁发执行《商业银行绩效评价办法》，将银行原有盈利能力、经营增长、资产质量、偿付能力四个绩效指标更新为服务国家发展目标和实体经济、发展质量、风险防控、经营效益，旨在引导商业银行为实体经济提供更精准的金融服务，且实现银行自身稳定发展。在这种新形势下，我国商业银行正面临着更加紧张的生存环境。商业银行越来越关注其绩效考核，绩效考核能有效促进内部环境改善，建立有效的绩效考核模式并采取适当的绩效考核政策，有助于全面提升员工的凝聚力和整个商业银行的经营优势。

YC银行积极践行普惠金融使命，根据《商业银行绩效评价办法》进行银行内部绩效考核体系的革新，将考核内容与国家宏观战略的执行、实体经济的服务结合起来。当下YC银行实体服务网点约为4万个，基层网点已经实现对县城99%的覆盖。YC银行近几年始终进行零售业务的转型，基层网点成功转型需要做好线上渠道优化升级工作，尤其是建设和应用直销银行渠道，且打通线上线下两个渠道，在普惠零售、大众零售等业务上，赋予YC银行独有的特色。YC银行零售业务的转型，必须要利用好乡村振兴战略这一不可多得的机遇，做大做强“三农”领域零售业务。但是，也应考虑YC银行经历邮银分家等特殊的行业背景，虽然基层网点多，但人员结构复杂、人均产能低。作为银行发展的最前沿的生产单位，如果基层网点员工素质提升缓慢，人均产能低，发展能力薄弱，必将严重影响银行战略的执行与实施，影响经营与发展。因此，为基层网点员工设计科学的绩效指标体系，促进网点经济效益和员工价值的双提升显得非常重要。

1.2研究意义

（1）理论意义

近年来，互联网金融迅速发展、国内外疫情影响，以及新《商业银行绩效评价办法》的颁布实施，促使商业银行基层网点经营环境发生较大的变化。在商业银行基层网点转型发展的背景下，继续沿用原有的绩效考核体系已经不再合适，倒逼商业银行对基层网点员工绩效考核体系进行优化设计。本文学习借鉴相关绩效考核方法，在目标管理理论、公平理论和成就激励理论指导下，以YC银行CZ分行为案例，分析诊断分行基层网点员工绩效考核指标体系存在的问题和原因，继而对基层网点员工绩效考核指标体系进行优化设计，可以为商业银行绩效考核指标体系的优化完善提供参考，并且还可以推进现有商业银行绩效考核理论体系的建设。

（2）实践意义

在新《商业银行绩效评价办法》实施背景下，观看商业银行绩效考核办法的变化趋势，瞄准YC银行大型国有银行责任担当的历史使命，基层网点众多，不仅具有典型特性，还有普遍共性，以小见大，通过对基层网点员工绩效考核问题的研究，映射国有商业银行基层网点绩效优化思路，有利于提高YC银行CZ分行人力资源管理质量，进一步促进YC银行做好服务国家宏观战略、实体经济、微观经济等工作。

本文以YC银行CZ分行基层网点为例，立足基层网点员工绩效考核指标体系现状，在总行、省行、市行的战略引导下，结合基层网点业务实际和各岗位职责情况，灵活运用科学的绩效考核方法，结合基层网点的实际情况设计出一套适合YC银行CZ分行基层网点员工工作实际的绩效指标，以推动YC银行基层网点稳健发展，在竞争日益激烈的银行业中脱颖而出。

2相关概念与理论基础

2.1相关概念界定

2.1.1绩效考核

绩效考核即考核主体按照规定的考核方式、考核流程等对员工工作完成质量、完成数量进行考核，并且将考核结果反馈给员工的一项活动，系统性是绩效考核的重要特征，在企业绩效考核中，绩效考核是一个必经的过程。

YC银行CZ分行基层网点制定有专门的绩效薪酬激励考核办法，绩效考核主要内容包括考核对象、绩效薪酬结构、考核内容及考核规则、绩效执行与结果应用，是基层网点员工绩效考核的标准和依据。

2.1.2绩效考核指标

（1）绩效考核指标概念

绩效考核指标即对于被考核者在完成工作中所具备某些特质的数量特征概念及数值的综合，比如员工品德指标、能力与态度指标、财务指标等，组织中对员工设置的绩效考核指标一般具备多元化特征，来从不同角度上揭示员工的整体能力，进一步通过绩效考核方法，进行人力资源管理。

（2）绩效考核指标设定原则

SMART原则是设定绩效考核指标的五项基本原则：第一，具体性，即绩效考核指标要具体，具备可操作性；第二，可度量性，即能够通过数值体现出来，并且指标验证所需要的资料可获得；第三，可实现性，即绩效指标达到的难度适中，不可过高导致无法实现，也不可过低导致没有挑战性；第四，相关性，即绩效指标要与对应的工作密切关联起来；第五，时限性，即绩效指标的完成有着规定的期间。

2.2理论基础

2.2.1目标管理理论

彼得▪德鲁克在《管理的实践》中首次提出“目标管理”，随后有学者专门对其进行研究、完善，在现代管理学体系中，目标管理理论已经成为非常重要的内容。目标管理理论认为企业要将主要资源、精力、时间等放在战略目标的实现上，而非不增值、低增值的业务中，要求企业进行战略目标的细分和执行，提高员工业绩，进一步提高部门和组织的业绩，推动企业战略目标的实现。在现代企业管理中，目标管理理论提供了重要的参考。

YC银行CZ分行基层网点员工绩效考核指标体系的优化中，根据目标管理理论，分行要根据总行确定的经营目标，确定本分行战略目标和基层网点业务目标，通过绩效指标的方式，将网点业务目标落实到每个基层网点员工工作中，在基层网点自我管理、分行管理层引导督促下，发挥绩效考核的行为导向和激励作用，执行绩效考核指标体系，逐步实现业务战略目标，形成目标锁链和目标体系。

2.2.2公平理论

斯塔西·亚当斯在1967提出公平理论，该理论主要探讨薪资待遇公平性和员工工作积极性的关系，按照公平理论，员工会将自己的薪资待遇、工作与他人进行对比，即对比自己的相对报酬的公平性与绝对报酬的公平性，以此为基础来判断自身在企业中是否受到了公平的待遇。具体而言，员工会将自身薪资待遇和工作与其他员工对比，包括企业内的员工和企业外的员工，且还会将自己当下薪资待遇与工作和自己以往情况进行对比，对比之后如果感受到公平，则会主动开展工作，否则会消极对待工作。员工所感知到的公平程度，与横向、纵向比较差距大小有关。对于企业而言，日常管理中需要关注员工的公平感受，在合理的范围内加大对员工精神与物质的奖励，增强员工的公平感，从而调动员工的工作积极性。

3 YC银行CZ分行基层网点员工绩效考核指标体系现状及存在的问题 ................................... 16

3.1 YC银行CZ分行概况 .................... 16

3.1.1 分行简介 ........................................ 16

3.1.2 分行基层网点人力资源基本情况 .............................. 16

4 YC银行CZ分行基层网点员工绩效考核指标体系优化设计 .......... 37

4.1 YC银行CZ分行基层网点员工绩效考核指标体系优化思路与原则 ............................. 37

4.1.1 基层网点员工绩效考核指标体系优化思路 .......................... 37

4.1.2 基层网点员工绩效考核指标体系优化原则 .......................... 38

5 YC银行CZ分行基层网点员工绩效考核指标体系优化实施 .......... 62

5.1YC银行CZ分行基层网点员工绩效考核指标体系优化实施步骤 ............................ 62

5.1.1 凝聚绩效指标优化共识 .................... 62

5.1.2 强化指标优化科学性 .................................. 62

5 YC银行CZ分行基层网点员工绩效考核指标体系优化实施

5.1 YC银行CZ分行基层网点员工绩效考核指标体系优化实施步骤

分行基层网点员工绩效考核指标体系优化实施步骤应包括内部思想统一达成绩效考核共识，人力资源部门科学制定绩效考核指标体系，加强与基层网点员工绩效考核沟通，确保绩效考核指标体系实施到位，动态修订绩效考核指标体系，形成绩效考核指标体系优化实施的良性循环。

5.1.1凝聚绩效指标优化共识

分行基层网点员工绩效考核指标体系优化实施的第一步是需要全行上下思想统一，达成绩效考核共识。管理层和基层员工、基层员工之间有关绩效考核的认知是存在一定差异的，如果这些认知差异存在，将会给绩效考核指标体系优化实施工作带来一定的阻力，即思想不统一、行动就不统一，难以真正实施绩效考核指标体系优化工作。这就需要分行内部思想统一，达成绩效考核共识。

分行想要实现基层网点员工绩效考核指标体系优化实施的思想统一，可以采取措施：

第一，解决管理层思想问题。在实施前，通过与管理层深度沟通、宣贯，让管理层真正意识到绩效考核的重要性和作用，充分发挥管理层在分行基层网点员工绩效考核指标体系优化实施中的作用。尤其是银行高层领导要参与其中，积极主动推动参与绩效考核工作。

第二，解决基层网点员工思想问题。通过人力资源部门组织绩效考核制度培训活动，在基层网点培育绩效文化，让基层员工清楚了解绩效考核制度内容和作用，真正认识到绩效考核对自身的有利点，强调以正向激励为例，尽可能减少对基层网点员工的负激励。

结论

本文对YC银行CZ分行基层网点员工绩效考核指标体系进行了优化研究，在国内外绩效考核相关研究的基础上，采用文献综述、案例研究和实际调查的方法，对基层网点员工的绩效考核指标体系现状进行了分析，找出存在的问题并分析问题成因。运用平衡计分卡法、关键绩效指标法，对分行基层网点员工绩效考核指标体系进行优化设计，采取层次分析法来确定平衡计分卡中各项考核指标的权重，使各项指标的权重更加科学合理。本文通过研究得到了以下结论：

（1）以YC银行CZ分行基层网点员工为研究对象，包括网点管理岗（负责人）、营运岗（营业主管、大堂经理和柜员）、营销岗（客户经理），立足分行基层网点员工绩效考核指标体系现状，诊断基层网点员工绩效考核指标体系存在绩效考核指标没有和战略规划相结合，绩效指标设置违背可达成原则，部分绩效考核指标设定未结合岗位职责，绩效指标过于强调业绩指标的量化考核，不同岗位考核尚欠公平并且缺乏对团队合作的考核的问题。剖析原因在于基层网点绩效考核缺乏银行战略规划，管理层对基层网点绩效考核认识不足，基层网点员工对绩效考核参与度不深。

（2）基于分行战略目标的分析，运用目标管理法和平衡计分卡法，分解战略目标至基层网点，结合基层网点岗位分析，运用关键绩效指标法提炼出基层网点员工绩效考核指标，运用德尔菲法以及层次分析法，对基层网点员工绩效考核指标权重进行计算。通过对新旧绩效考核指标体系比较，发现新体系优化整体战略布局，考核指标更加科学合理，有效弥补战略执行不足。

（3）针对银行基层网点员工绩效考核指标体系的优化实施，提出新体系实施的具体步骤，银行应内部思想统一达成绩效考核共识，人力资源部门科学制定绩效考核指标体系，加强与基层网点员工绩效考核沟通，确保绩效考核指标体系实施到位，动态修订绩效考核指标体系。同时，提出保障措施，即：制定完善的绩效考核工作制度，基于银行战略动态修订绩效考核指标体系制度；管理层重视绩效考核工作，做好绩效考核培训和解释工作，注重基层员工参与；依托平台公开绩效考核指标体系，方便管理层快速获得绩效考核信息，绩效考核自动化升级，智能化分析绩效考核结果，快速响应员工绩效考核问题；普及银行绩效文化，巩固绩效文化行为。

参考文献（略）